iTAC AG

SAP JCO Anbindung
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Call Tracking Tool
Call Tracking Tool
Ziel:
Aufzeichnung der Zeitaufwände bei der Beantwortung telefonischer Support-Anfragen.
Analyse der gewonnenen Daten als Basis für zukünftige Entscheidungen (MIS)

Lösung:
Modul zum aufzeichnen der Telefongesprächsdaten. Einfache Eingabe der Gesprächsdaten und automatische Erfassung der Telefonzeiten.
Modul für die Analyse der Daten - Auswahl und Darstellung, Charts, Excel Export.

Umsetzung:
Die Applikation wurde als Eclipse RCP-Applikation implementiert. Dabei wurden die unterschiedlichen Module als Plug-Ins realisiert.
Die Datenbankanbindung und das Caching wurden mittels Hibernate - einem Open Source Framework zur Objekt-RelationalDB Mapping.

Technologien:
Java, Hibernate, Eclipse und RCP.